Dans cette page
Parlons de votre problème.
Notre équipe vous accompagne en français, néerlandais et anglais. Pour les accès, les droits ou une fiche propre à votre entreprise, commencez par votre administrateur ou votre responsable.
Contact téléphonique du lundi au vendredi pendant les heures de bureau en Belgique. Les délais particuliers de support sont ceux convenus avec votre entreprise.
Pour nous aider à vous aider
Précisez l’application, sa version, votre modèle de téléphone, la version iOS ou Android, votre entreprise, l’heure du problème et les étapes pour le reproduire. Une capture peut être utile après avoir masqué les données de clients ou collègues non nécessaires. N’envoyez jamais votre mot de passe, code de validation ou jeton de connexion.
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact. Pour une demande concernant vos données, utilisez de préférence la procédure Compte & données.
01. Compte et connexion
Comment obtenir un compte Morgane ?
Les applications professionnelles nécessitent un compte et des autorisations fournis par votre entreprise. L’installation de l’app ne crée pas un compte. Votre employeur ou administrateur vous transmet la procédure de connexion et choisit les modules accessibles.
Mon mot de passe ne fonctionne plus.
Vérifiez l’adresse du compte, l’environnement et l’entreprise sélectionnés. Utilisez la procédure de récupération proposée par votre service de connexion, si disponible, ou demandez à l’administrateur de réinitialiser votre accès. Le support ne vous demandera pas de lui communiquer votre mot de passe.
Je me connecte, mais je ne vois pas les bonnes informations.
Vérifiez la société active et vos droits auprès de votre administrateur. Des modules ou données peuvent être volontairement limités selon votre rôle. Ne partagez pas le compte d’un collègue pour contourner cette restriction.
Mon téléphone est perdu ou a changé.
Prévenez rapidement votre administrateur pour faire révoquer les accès de l’ancien appareil. Installez l’app depuis la boutique officielle et reconnectez-vous selon les instructions de votre entreprise. Ne transmettez pas vos codes de validation à un tiers.
02. MOrganE Intervention sur le terrain
Pourquoi l’app utilise-t-elle ma position en arrière-plan ?
Le suivi sert à détecter les déplacements et arrêts de votre journée professionnelle, même lorsque le téléphone est rangé, puis à préparer les interventions. Les positions peuvent être conservées et associées à votre compte professionnel. Consultez la notice sur la géolocalisation et les informations de votre employeur.
Une intervention ne s’est pas créée ou sa durée est incorrecte.
Vérifiez que la journée et le suivi sont actifs, que le GPS est autorisé et que l’app peut fonctionner en arrière-plan. Un signal faible, une restriction de batterie ou un réseau absent peut retarder la détection ou la synchronisation. Faites contrôler la fiche par votre responsable : une détection automatique peut nécessiter une correction.
Que se passe-t-il sans connexion Internet ?
Certaines positions et certains brouillons peuvent attendre localement le retour du réseau. Ne désinstallez pas l’app et ne supprimez pas ses données avant d’avoir vérifié leur synchronisation, au risque de perdre des éléments non envoyés. En cas de doute, contactez le support.
Comment arrêter le suivi ?
Arrêtez votre journée ou le suivi dans l’app et vérifiez son état. Contrôlez aussi les réglages d’horaires automatiques. Vous pouvez retirer l’autorisation de localisation dans le téléphone ; les détections automatiques seront alors affectées. Si la position semble encore active après l’arrêt, signalez-le avec l’heure et le modèle de téléphone.
Je n’arrive pas à joindre une photo ou à envoyer une fiche.
Vérifiez la connexion, l’accès aux photos sélectionnées et les champs requis de la fiche. Attendez la fin de l’envoi avant de fermer l’app. Évitez les images contenant des données personnelles inutiles. Pour une erreur persistante, indiquez son message exact et l’heure au support.
03. Les permissions du téléphone
Sur iPhone
Ouvrez Réglages → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → MOrganE Intervention pour contrôler les autorisations. Le suivi en arrière-plan nécessite l’autorisation adaptée, généralement « Toujours », ainsi que la position précise pour une détection fine. Les libellés peuvent varier selon la version iOS.
Sur Android
Ouvrez les informations de l’application → Autorisations → Position. Lorsque votre usage professionnel le nécessite, autorisez l’accès en arrière-plan et la position précise. Vérifiez également les restrictions de batterie et de données en arrière-plan ; leur nom varie selon le constructeur.
Photos et notifications
Vous gardez le contrôle des photos autorisées et des notifications dans les réglages du système. Les notifications servent notamment aux rappels de journée. Retirer une permission ne supprime pas les données déjà envoyées à votre entreprise.
04. Votre compte, vos données, vos droits
Pour connaître les données collectées, leur utilisation, l’hébergement chez OVHcloud en France et les critères de conservation, consultez notre politique de confidentialité. Les durées métier sont configurées par l’entreprise cliente.
Vous souhaitez supprimer votre compte, demander une copie ou effacer certaines données ? La page Compte & données explique la procédure et les éventuelles limites légales. Elle reste accessible sans connexion à l’application.
Vous constatez un accès non autorisé ou une divulgation de données ? Prévenez immédiatement votre administrateur et notre équipe, avec les éléments strictement nécessaires. Ne transmettez pas de base de données, de secrets ni de fichiers sensibles sans canal convenu.