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Une demande simple, par e-mail.
Pour demander la suppression de votre compte et des données associées, ou la suppression de certaines données seulement, écrivez à info@easyservices.be. Indiquez votre application, votre entreprise et l’adresse e-mail de votre compte.
Votre demande est reçue par Easy Services Electricité Domotique SRL, l’éditeur de Morgane. Pour un compte fourni par une entreprise, celle-ci reste responsable de ses données métier : nous lui transmettons la demande si nécessaire et l’assistons dans son traitement.
Ce bouton ouvre votre messagerie. La demande est envoyée uniquement lorsque vous envoyez l’e-mail ; aucun effacement n’est déclenché par le clic.
01. Comment se déroule la demande ?
- Précisez ce que vous souhaitez.
Compte complet ou données précises : positions GPS d’une période, photos, fiche d’intervention, par exemple. Vous pouvez aussi demander l’accès ou une copie avant suppression. - Nous identifions le compte et le responsable.
Écrivez de préférence depuis l’adresse associée au compte. Si un doute raisonnable subsiste, une vérification proportionnée peut être nécessaire. Ne transmettez ni mot de passe ni copie de pièce d’identité spontanément. - La demande est examinée avec votre entreprise.
Votre employeur ou l’entreprise cliente décide des données dont elle est responsable. Easy Services l’assiste ; pour ses propres traitements, Easy Services répond directement. - Vous recevez une réponse motivée.
Elle précise l’action réalisée ou prévue, les éventuelles données à conserver, les raisons et les délais ou critères de conservation. Une impossibilité ou un refus doit être expliqué.
02. Quelles données sont concernées ?
- Compte : identifiants, profil et habilitations qui ne sont plus nécessaires. L’accès peut être révoqué et les sessions invalidées dans le cadre du traitement.
- Localisation : positions et historiques associés à votre compte pour les périodes concernées, sauf justification de conservation applicable.
- Contenu : photos, remarques et informations personnelles présentes dans les fiches ou documents, lorsque leur suppression ou anonymisation peut être réalisée sans méconnaître une obligation de conservation.
- Données techniques : éléments de session ou autres données associées devenus inutiles, sous réserve des besoins de sécurité et des contraintes légales.
Les données relatives à une autre personne ou les documents que votre entreprise doit légitimement conserver ne sont pas nécessairement effacés intégralement. Une anonymisation, une suppression partielle ou une limitation d’accès peut être appropriée selon le cas.
03. Quelles limites à l’effacement ?
Le droit à l’effacement n’est pas absolu. Certaines informations peuvent devoir être conservées pour respecter une obligation légale, constater, exercer ou défendre un droit, ou répondre à un autre motif prévu par le RGPD. Un historique GPS ne doit pas être conservé pendant une durée comptable uniquement parce qu’il a servi à préparer une facture.
Les durées métier sont configurables par l’entreprise cliente et doivent être justifiées pour chaque catégorie de données. Les fiches, photos, journaux et sauvegardes peuvent relever de calendriers distincts. La réponse à votre demande doit préciser les catégories conservées et la durée applicable ou son critère de calcul.
Les sauvegardes peuvent encore contenir des copies jusqu’à l’expiration de leur cycle de rétention. Une restauration doit prendre en compte les effacements et restrictions déjà demandés ; une sauvegarde ne doit pas servir à réactiver des données effacées pour un usage courant.
Désinstaller l’app ne supprime pas le compte. Cela n’efface pas non plus les données déjà transmises à l’entreprise. Pour arrêter une collecte future de position, arrêtez le suivi et retirez au besoin l’autorisation dans le téléphone.
04. Quel délai et quel recours ?
Le responsable du traitement vous répond en principe dans un mois à compter de la réception de la demande. Si sa complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois ; vous devez en être informé avec les raisons pendant le premier mois. Le délai d’effacement effectif et les éventuelles exceptions sont précisés dans la réponse.
Une demande est en principe gratuite. En cas de désaccord, vous pouvez contacter le responsable de votre entreprise et notre équipe, puis saisir l’Autorité de protection des données ou l’autorité compétente. Retrouvez le détail des droits dans la politique de confidentialité.
Si votre messagerie ne s’ouvre pas, copiez info@easyservices.be dans votre client e-mail. Vous pouvez aussi nous joindre au +32 69 30 05 37 pour être orienté, sans communiquer vos identifiants secrets.